Preguntas Frecuentes

MONIS es una plataforma electrónica que le permite al usuario la administración de su dinero mediante un dispositivo móvil celular. Con MONIS puede manejar una cuenta en colones y otra en dólares, con las cuales puede realizar transferencias electrónicas a cuentas de otras entidades financieras, pago de servicios públicos y recargas a líneas prepago desde su celular.

Solo debe ingresar a la tienda de aplicaciones en su teléfono, ya sea el Play Store o App Store, digitar en el buscador “Monis” y dar clic a la opción de descargar. La descarga de la app es gratuita.

Para registrarse en MONIS, puede descargar la app e ingresar los datos en la opción "Solicitar Cuenta" para que un ejecutivo lo contacte o también puede presentarse directamente en una agencia Teledolar. Una vez completo el expediente debe presentarse a una agencia Teledolar a verificar y firmar el mismo. En cuanto se apruebe y asigne un perfil, se le enviará una invitación vía mensaje de texto para que pueda iniciar sesión en MONIS con una contraseña temporal. Una vez que inicie sesión con la contraseña temporal podrá modificar la contraseña por una propia y personal. Recuerde no compartir su contraseña con terceros.

Al ingresar a la aplicación, dé clic a la opción “Recuperar contraseña” y le llegará una contraseña temporal vía mensaje de texto. Una vez que inicie sesión con la contraseña temporal podrá modificar la contraseña por una propia y personal. Recuerde no compartir su contraseña con terceros.

Si desea modificar la contraseña, número de teléfono o correo electrónico puede ingresar a la aplicación y en el menú dar clic a la opción de “Configuración”. Allí podrá modificar estos datos personales.

En caso de extravío o robo de su celular se recomienda lo siguiente:

  • Ingresar a su cuenta MONIS desde otro celular y cambiar la contraseña.
  • Llamar a su operador para bloquear el celular. Esto es una medida de mitigación del riesgo, sin embargo, como el servicio funciona con internet, una persona ajena con su celular igualmente podría acceder a su cuenta MONIS mediante un wifi. Es por esto que NO se recomienda manejar la clave de MONIS en el celular.
  • En caso que la situación ocurra fuera de horario de oficina, por favor al día siguiente, presente su denuncia en una oficina de TELEDOLAR.
  • Si adquiere un nuevo número telefónico, y aún recuerda la contraseña de MONIS, podrá ingresar a la aplicación y modificar el número de teléfono en la opción de “Configuración”.
  • Si adquiere un nuevo aparato móvil y aún conserva su número telefónico, puede descargar nuevamente la aplicación móvil e ingresar con normalidad. Si olvidó la contraseña puede solicitar una nueva al ingresar a la aplicación,en la opción “Recuperar contraseña”.

Puede depositar dinero a su cuenta MONIS de las siguientes maneras:

  • Con efectivo en agencias y comercios autorizados de TELEDOLAR.
  • A través de una transferencia de MONIS a MONIS.
  • Si está afiliado a SINPE Móvil de MONIS, puede recibir dinero desde otra entidad financiera.
  • Si recibe remesas por medio de TELEDOLAR, puede solicitar que se le deposite en su cuenta MONIS, en colones o dólares, según usted decida. Este servicio no tiene costo adicional. No aplica para remesas de MoneyGram.

Puede retirar dinero de su cuenta MONIS de las siguientes maneras:

  • En agencias y comercios autorizados de TELEDOLAR puede retirar dinero en efectivo a través de un token que le llegará a su celular vía mensaje de texto. Mensualmente, puede retirar hasta 6 veces por este canal totalmente gratis. A partir del sétimo retiro en efectivo, el servicio tiene un costo de $1.
  • A través de transferencias SINPE a sus propias cuentas en otras entidades financieras. Mensualmente, puede realizar hasta 6 transferencias SINPE totalmente gratis. A partir de la sétima transferencia, tiene un costo de $1 cada una.
  • A través de transferencias SINPE Móvil puede transferir hasta ₡100.000 colones diarios a otras entidades financieras sin costo.

MONIS ofrece el servicio de transferencias de dinero entre usuarios de la app MONIS. Las transferencias pueden efectuarse desde la cuenta MONIS en colones o dólares a un usuario registrado en MONIS a su cuenta en colones o dólares, según el remitente desee. Este servicio es totalmente gratuito y no tiene límite de transacciones.

SINPE Móvil le permite transferir a cuentas en colones de cualquier entidad financiera que han sido vinculadas a un número telefónico. A través de transferencias SINPE Móvil puede transferir hasta ₡100.000 colones diarios a otras entidades financieras sin costo. Si está afiliado a SINPE Móvil de MONIS, puede recibir dinero desde otras entidades financieras.

Al registrarse en MONIS si usted no cuenta con una cuenta SINPE Móvil en otra entidad, MONIS lo afiliará en forma automática. Si desea afiliarse a SINPE Móvil de MONIS y se encuentra afiliado en otra entidad, debe desafiliarse primero a la otra entidad financiera, luego ingresar a la app MONIS y en el menú encontrará la opción “Afiliarse a SINPE Móvil”, al aceptar los Términos y condiciones se afiliará automáticamente a SINPE Móvil de MONIS.

El Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) es una plataforma tecnológica desarrollada y administrada por el Banco Central de Costa Rica, que conecta a entidades financieras e instituciones públicas del país a través de una red privada de telecomunicaciones, la cual les permite realizar la movilización electrónica de fondos entre cuentas clientes y participar en los mercados de negociación que organiza el Banco Central de Costa Rica mediante esa plataforma.

MONIS ofrece entre sus servicios la opción de realizar una transferencia desde la cuenta MONIS en colones o dólares a cuentas propias del usuario en otras entidades financieras de Costa Rica. Mensualmente, puede realizar hasta 6 transferencias SINPE totalmente gratis. A partir de la sétima transferencia, tiene un costo de $1 cada una.

Puede agregar una cuenta cliente o IBAN propia de dos maneras:

  • En la opción de “Configuración”, puede ingresar su cuenta digitando el número de cuenta cliente o IBAN. Si ya posee una o más cuentas guardadas, puede dar clic a la opción “Editar” y posteriormente a la opción “Agregar”.
  • Cuando esté realizando una transferencia a otro banco, al seleccionar la cuenta destino, podrá ingresar su cuenta cliente o IBAN digitando el número de cuenta cliente o IBAN. Si ya posee una o más cuentas guardadas, puede dar clic a la opción “Editar” y posteriormente a la opción “Agregar”.

Para observar los movimientos realizados, solo debe darle clic al saldo de la cuenta ubicado en la opción de “Consultas”. Si desea filtrar los movimientos por fecha, tipo de transferencia o tipo de movimiento solo debe dar clic a la opción “Filtrar” ubicada en la esquina superior derecha de su pantalla.

Al registrarse en MONIS, el sistema establece un perfil al usuario según los datos obtenidos y análisis realizado bajo la política de “Conozca su cliente”. Son tres tipos de perfil:

  • Perfil 1: acreditaciones mensuales no mayores y/o iguales a $1 000.
  • Perfil 2: acreditaciones mensuales no mayores y/o iguales a $2.000.
  • Perfil 3: acreditaciones mensuales no mayores y/o iguales a $10.000.

A continuación puede visualizar las transacciones y costos asociados:

Afiliarse/Desafiliarse a SINPE Móvil
Cantidad Inicial
No aplica
Cantidad Final
No aplica
N° de Operaciones
No aplica
Comisión Fija
Sin comisión
Comisión Porcentual
Sin comisión
Consultas de cuenta
Cantidad Inicial
No aplica
Cantidad Final
No aplica
N° de Operaciones
No aplica
Comisión Fija
Sin comisión
Comisión Porcentual
Sin comisión
Pagos
Cantidad Inicial
No aplica
Cantidad Final
No aplica
N° de Operaciones
No aplica
Comisión Fija
Sin comisión
Comisión Porcentual
Sin comisión
Recarga Celular
Cantidad Inicial
No aplica
Cantidad Final
No aplica
N° de Operaciones
No aplica
Comisión Fija
Sin comisión
Comisión Porcentual
Sin comisión
Retiro en efectivo agencias Teledolar
Cantidad Inicial
₡5,000.00
Cantidad Final
Según disponible
N° de Operaciones
A partir de la 7tima operación al mes
Comisión Fija
$1.00
Comisión Porcentual
-
Transferencias entre cuentas MONIS
Cantidad Inicial
No aplica
Cantidad Final
No aplica
N° de Operaciones
No aplica
Comisión Fija
Sin comisión
Comisión Porcentual
Sin comisión
Transferencias SINPE Móvil
Cantidad Inicial
₡0.01
Cantidad Final
₡100,000.00
N° de Operaciones
Operaciones diarias acumuladas
Comisión Fija
Sin comisión
Comisión Porcentual
Sin comisión
Transferencias SINPE Móvil
Cantidad Inicial
₡100,001.00
Cantidad Final
Hasta ₡2,000,000.00
N° de Operaciones
Operaciones diarias acumuladas
Comisión Fija
-
Comisión Porcentual
1% del excedente de ₡100,000.00 diarios (mín. $0.5)
Transferencias Otros Bancos SINPE
Cantidad Inicial
Monto autorizado según Perfil
Cantidad Final
Monto autorizado según Perfil
N° de Operaciones
Hasta 6 operaciones al mes
Comisión Fija
Sin comisión
Comisión Porcentual
Sin comisión
Transferencias Otros Bancos SINPE
Cantidad Inicial
Monto autorizado según Perfil
Cantidad Final
Monto autorizado según Perfil
N° de Operaciones
A partir de la 7tima operación al mes
Comisión Fija
$1.00
Comisión Porcentual
-

No es posible hacer reversión de recargas a líneas prepago ya que el proveedor respectivo no acepta ni procesa reversiones.

Sí es posible pagar recibos de servicios públicos o privados de terceras personas con MONIS siempre que se tenga la llave de acceso, por ejemplo el número de NIS, número de cuenta o identificación según lo solicite el sistema.

Sí es posible utilizar MONIS en el extranjero si cuenta con internet y recuerda su contraseña, ya que si requiere una recuperación de contraseña necesitará tener señal de su operadora en Costa Rica para que le llegue un mensaje de texto con una contraseña temporal.

MONIS dispone de procedimientos físicos y electrónicos que tienen el objetivo de cuidar sus datos e información, además de permitir una trazabilidad segura en las transferencias y pagos electrónicos. Le recordamos adicional a esto, que el usuario debe resguardar la seguridad de sus datos y dinero con prácticas sencillas:

  • No dar la clave a otras personas.
  • No tener la clave anotada en lugares accesibles o visibles.
  • Colocar una clave de acceso al celular.