Preguntas Frecuentes

¿Qué es MONIS?

MONIS es una plataforma electrónica que le permite al usuario manejar su dinero mediante un dispositivo móvil celular. Con MONIS puede manejar una cuenta en colones y otra en dólares, con las cuales puede realizar envíos de dinero al exterior a países seleccionados, transferencias electrónicas a cuentas de otras entidades, pago de servicios públicos y privados, recargas a líneas telefónicas desde su celular, entre otros servicios.

¿Cómo se descarga la aplicación móvil?

Debe ingresar a la tienda de aplicaciones en su teléfono, ya sea a Play Store, App Store o App Gallery, digitar en el buscador “Monis” y dar clic a la opción de descargar. La descarga de la app es gratuita.

¿Cómo me registro en MONIS?

Para registrarse en MONIS, puede descargar la app e ingresar los datos en la opción «Crear cuenta» para realizar el proceso de afiliación remota o presentarse directamente en una agencia Teledolar. En cuanto se apruebe y asigne un perfil, se le enviará una invitación vía mensaje de texto para que pueda iniciar sesión en MONIS con una contraseña temporal. Una vez que inicie sesión con la contraseña temporal deberá modificar la contraseña por una propia y personal. Recuerde no compartir su contraseña con terceros.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Al ingresar a la aplicación, dé clic en “Iniciar Sesión” y posteriormente en “Olvidé mi contraseña“ complete la información que se le solicita, posteriormente le llegará una contraseña temporal vía mensaje de texto. Una vez que inicie sesión con la contraseña temporal deberá modificar la contraseña por una propia y personal. Recuerde no compartir su contraseña con terceros.

¿Cómo actualizo mis datos?

Si desea modificar la contraseña, número de teléfono o correo electrónico puede ingresar a la aplicación y en el menú dar clic a la opción de “Configuración”. Allí podrá modificar estos datos personales.

¿Qué pasa si pierdo mi celular o me lo roban?

En caso de extravío o robo de su celular se recomienda lo siguiente:

¿Cómo puedo depositarle dinero a mi cuenta MONIS?

Puede depositar dinero a su cuenta MONIS de las siguientes maneras:

¿Cómo puedo retirar dinero de mi MONIS?

Puede retirar dinero de su cuenta MONIS de las siguientes maneras:

¿Qué son transferencias de MONIS a MONIS?

MONIS ofrece el servicio de transferencias de dinero entre usuarios de la app MONIS. Las transferencias pueden efectuarse desde la cuenta MONIS en colones o dólares a un usuario registrado en MONIS a su cuenta en colones o dólares, según el remitente desee. Este servicio es totalmente gratuito y no tiene límite de transacciones.

¿Qué es SINPE Móvil?
SINPE Móvil le permite transferir a cuentas en colones de cualquier entidad financiera que han sido vinculadas a un número telefónico. A través de transferencias SINPE Móvil puede transferir hasta ₡200.000 colones diarios a otras entidades financieras sin costo. Si está afiliado a SINPE Móvil de MONIS, puede recibir dinero desde otras entidades financieras.
¿Cómo puedo afiliarme a SINPE Móvil de MONIS?

Al registrarse en MONIS si usted no cuenta con una cuenta SINPE Móvil en otra entidad, MONIS lo afiliará en forma automática. Si desea afiliarse a SINPE Móvil de MONIS y se encuentra afiliado en otra entidad, debe desafiliarse primero, luego ingresar a la app MONIS y en el menú encontrará la opción “Afiliarse a SINPE Móvil”, al aceptar los Términos y condiciones se afiliará automáticamente a SINPE Móvil de MONIS.

¿Qué son transferencias SINPE?

El Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) es una plataforma tecnológica desarrollada y administrada por el Banco Central de Costa Rica, que conecta a entidades e instituciones públicas del país a través de una red privada de telecomunicaciones, la cual les permite realizar la movilización electrónica de fondos entre cuentas IBAN y participar en los mercados de negociación que organiza el Banco Central de Costa Rica mediante esa plataforma.

¿Qué son transferencias a otros bancos (SINPE)?
MONIS ofrece entre sus servicios la opción de realizar una transferencia desde la cuenta MONIS en colones o dólares a cuentas propias del usuario en otras entidades financieras de Costa Rica. Mensualmente, puede realizar hasta 6 transferencias SINPE totalmente gratis. A partir de la sétima transferencia, tiene un costo de $1 cada una. En caso de transferencias a terceros el costo aplica desde la primera transacción y tiene un costo de $1.50.
¿Cómo puedo agregar una cuenta cliente?

Puede agregar una cuenta IBAN propia de la siguiente manera:

¿Cómo puedo revisar mis movimientos?
Para observar los movimientos realizados, solo debe darle clic al saldo de la cuenta ubicado en la opción de “Consultas” y luego a la opción de “Movimientos del mes” o “Filtrar movimientos” si desea verlos por fecha, tipo de transacción o tipo de movimiento.
¿ Cuanto dinero puedo depositar al mes en Monis?

Al registrarse en MONIS, el sistema establece un perfil al usuario según los datos obtenidos y análisis realizado bajo la política de “Conozca su cliente”. Son tres tipos de perfil:

¿Puedo solicitar anular una recarga que se haya realizado por error?
No es posible hacer reversión de recargas a líneas telefónicas ya que el proveedor respectivo no acepta ni procesa reversiones.
¿Puedo pagar recibos a nombre de terceras personas?

Sí es posible pagar recibos de servicios públicos o privados de terceras personas con MONIS siempre que se tenga la llave de acceso, por ejemplo el número de NIS, número de cuenta o identificación según lo solicite el sistema.

¿Puedo utilizar MONIS en el extranjero?
Sí es posible utilizar MONIS en el extranjero si cuenta con internet y recuerda su contraseña, ya que si requiere una recuperación de contraseña necesitará tener señal de su operador telefónico en Costa Rica para que le llegue un mensaje de texto con una contraseña temporal.
¿MONIS es seguro?

MONIS dispone de procedimientos físicos y electrónicos que tienen el objetivo de cuidar sus datos e información, además de permitir una trazabilidad segura en las transferencias y pagos electrónicos. Le recordamos adicional a esto, que el usuario debe resguardar la seguridad de sus datos y dinero con prácticas sencillas: